Cómo lanzar un nuevo servicio en tu clínica con marketing 360º
¿Vas a sacar un nuevo servicio y quieres hacer algo chulo para comunicárselo a tus pacientes? ¡Nos gusta tu idea!
Hacer este tipo de acciones impacta directamente en el posicionamiento, rentabilidad, organización interna y percepción de marca.
Dependiendo del servicio que vayas a incluir (una técnica innovadora o una nueva unidad de algo específico como suelo pélvico), lo que estás haciendo es redefinir tu propuesta de valor, y eso hay que aprovecharlo y comunicárselo a los pacientes.
¿Cuál es la mejor opción? Una campaña de marketing 360º te da muchísimas posibilidades de impactar en tus pacientes o captar otros nuevos. El problema, que igual no sabes ni por dónde te viene el aire con estas cosas. En este artículo vamos a ver cómo planificar y ejecutar esta estrategia de forma rigurosa, medible y orientada a resultados reales.
Qué significa realmente hacer marketing 360º en una clínica
¡Estructura! Esa es la base de una campaña de marketing 360º. Todos los puntos de contacto con el paciente tienen que estar alineados bajo una misma propuesta de valor. Todo tiene que estar interconectado sin que haya desconexión entre lo que tú comunicas y lo que luego se vive.
¿Dónde tienes que poner el foco? No te creas que con hacer un par de cosillas lo tienes listo. Una campaña de marketing sanitario 360º integra posicionamiento web, SEO local, publicidad online, marketing en redes sociales, email marketing, comunicación interna y experiencia clínica. No como acciones aisladas, sino como partes de un mismo recorrido del paciente.
¡No te agobies! Que puedes con eso y mucho más, y aquí vamos a ver los principales puntos donde debes centrarte.
Analizar la demanda antes de lanzar un nuevo servicio en tu clínica
¿Has valorado seriamente si existe demanda real del producto o servicio que vas a lanzar? ¿La gente busca en Google o ChatGPT acerca de ello en tu ciudad? ¿Tu competencia está enfocada en ese mismo servicio o el mercado te dice que hay una oportunidad que no puedes dejar pasar?
Tienes que tener las cosas claras antes de ponerte a pensar en campañas, anuncios o contenidos; la fase de análisis estratégico debe estar perfectamente definida; si no, todo se va al traste.
Para ello te recomendamos hacer SEO local y buscar esas palabras clave que te van a servir para el marketing, pero también para que tomes decisiones empresariales.
Si encuentras búsquedas sobre esa novedad que piensas incluir en tu clínica, ¡pa´lante! Pero si no hay nada, la estrategia cambia por completo y tienes que enfocarte en generar conciencia sobre el problema que piensas solucionar antes de meterte de lleno en la captación de pacientes.
¡Pasito a pasito!
Una vez tengas ya este punto definido, ¡toca hablar de dineros! ¿Cuál es el precio medio del servicio? ¿Cuántas sesiones suele requerir? ¿Cuál es el margen real? Sin tener estos datos, va a ser difícil que establezcas cuándo puedes invertir en publicidad sin hacerle pupa a la rentabilidad de tu clínica.
Cómo definir la propuesta de valor de un nuevo servicio clínico
Hablar sobre las máquinas que tienes y que vas a utilizar en ese tratamiento influye en la decisión de los pacientes, eso no lo vamos a negar. Pero centrarte solo en eso es un gran error.
El enfoque técnico está muy bien, pero tu paciente no es lo que busca. No necesita que le hables de tecnología avanzada, aparatología de última generación o metodologías específicas. Lo que quiere es que le digas si vas o no a solucionar su problema.
De esto hablamos en el episodio 41 de Emprende Salud dentro del concepto de vender sin vender. ¡Escúchalo ahora!
Por ejemplo, imagina que lanzas una campaña que esté centrada en “neuromodulación percutánea ecoguiada”. ¿Conseguirá captar la atención de tus pacientes? Quizás lo entiendan mejor si te pones de su lado y les hablas de cómo dejar de convivir con dolor crónico.
Cuando defines la propuesta de valor desde el problema real, el mensaje cambia por completo. Y ese cambio impacta directamente en la tasa de conversión.
Preparar la infraestructura digital antes de invertir en publicidad
Ha llegado el momento de empezar a definir cuáles son los pasos para que tu estrategia de marketing 360º sea un éxito, para que no sea un coladero por el que vaya tu dinero sin ver resultados positivos.
¿Habías pensado en crear una página específica optimizada para SEO? ¡Empieza por ahí!
Debes darle el espacio que se merece a este nuevo lanzamiento. Una landing clara, estructurada y orientada a conversión es lo que necesitas. En ella debes explicar todo sobre ese servicio o producto que vas a incorporar a tu clínica: qué problema trata, cómo funciona el tratamiento, qué resultados se pueden esperar, cuánto dura el proceso, cómo se reserva.
En el posicionamiento en Google para clínicas, la coherencia entre palabra clave, anuncio y contenido es determinante. Si alguien busca “clínica especializada en suelo pélvico en Sevilla” y aterriza en una página genérica en la que no encuentra respuesta a sus dudas, la probabilidad de abandono es altísima.
Otro punto que no puedes dejar de lado es tu ficha de Google Business Profile, que debes actualizar con el nuevo servicio. En muchas búsquedas locales, la decisión del paciente se toma sin siquiera entrar en la web.
Diseñar la campaña de marketing 360º: captación y educación
Dependiendo del tipo de servicio, la campaña de lanzamiento debe combinar captación directa y educación progresiva.
Si el servicio tiene que ver con una necesidad clara, algo que tus pacientes llevan tiempo pidiendo y que sabes que va a tener buena salida, sí o sí, hacer publicidad en Google Ads puede hacer que llegue a más gente de forma rápida.
Si, por el contrario, el servicio es más conocido, tienes que centrarte en esa labor educativa que hemos dicho anteriormente. Por ejemplo, puedes hacer una campaña en redes que esté centrada en explicar síntomas frecuentes, desmontar mitos y visibilizar problemas que muchas personas normalizan. En este caso, el error sería que quisieras empezar a llenar la agenda y “vender” desde el minuto uno.
Cómo activar a tus pacientes actuales al lanzar un nuevo servicio
¿Quién contrataría antes un nuevo servicio: un cliente que ha ido alguna vez a tu clínica o uno que pase por la puerta? No hay error.
Una estrategia de email marketing segmentada puede ser determinante en el lanzamiento. Puedes aprovechar la calidad de pacientes que tienes en tu base de datos para filtrar, informarles adecuadamente del servicio, explicarles beneficios y resolver esas dudas más comunes que se plantean, con unos costes mínimos.
Tu equipo es parte importante en un lanzamiento de estas características, ya que son los que pasan más tiempo en la consulta con los pacientes. Los conocen, saben de sus problemas, sus inquietudes; al final ellos van a saber detectar a qué pacientes les puede interesar este nuevo servicio y en ellos está el poder ofrecérselo de forma natural mientras están en consulta.
Este es otro de los puntos que hablamos en el capítulo 41 de Emprende Salud.
¿Lo mejor de todo? Si tus esfuerzos en crear una campaña de marketing 360º en salud están alineados con la comunicación interna que hacen los profesionales, ¡lo vas a petar!
Medición: el punto que convierte marketing en gestión
¡Necesitas medir los resultados!
Tienes que tener claro que es lo que vas a querer medir para saber si los resultados son buenos y la campaña ha funcionado. Por ejemplo, te aportaría muchísima visibilidad conocer el número de primeras visitas, tasa de conversión de la web, coste por adquisición, valor medio por paciente, retorno de la inversión en publicidad.
No te guíes por los primeros resultados, ¡hay que dejar que la cosa madure! Para estas cosas debes hacer un análisis continuo durante las primeras 8 a 12 semanas.
En este tiempo tienes que ir ajustando anuncios, modificando los mensajes, optimizando la landing… todo para que puedas ir viendo mejoras en todas las acciones que hayas implementado.
Convierte un nuevo servicio clínico en una línea rentable
El lanzamiento de un nuevo servicio puede hacer despegar tu clínica o que te pegues un buen golpe de realidad.
Puede aumentar el ticket medio, mejorar la rentabilidad, diferenciarte en un mercado saturado y atraer a un perfil de paciente más alineado con tu visión.
Pero solo si lo enfocas como una línea estratégica de negocio respaldada por una campaña de marketing 360º bien diseñada.
¡Empieza a preparar la tuya y diferénciate del resto!