Cómo hacer una estrategia de branding para clínicas

Prescribir un tratamiento sin diagnóstico te parecería una locura, ¿verdad? Pues pensar que tu estrategia de branding consiste en tener un logo bonito, publicar frases motivacionales en Instagram o cambiar todos los muebles de la clínica; también es una locura.

El branding sanitario empieza en el momento en el que defines qué lugar quieres ocupar en la mente del paciente, qué prometes, cómo lo demuestras y qué experiencia quieres que tenga antes, durante y después de la consulta. ¡Poquita cosa!

La seguridad y confianza que buscan tus pacientes no la encuentran desglosada en la factura que les entregas al abandonar tu clínica, sino que está muy influida por el valor percibido de cada uno de ellos.

Empieza con un diagnóstico de marca.

¿En qué punto se encuentra tu clínica ahora? Es importante que, antes de avanzar en tu estrategia, primero te sitúes y analices cómo se ve tu clínica en la realidad, no como te gustaría a ti que fuese.

Para ello es necesario que revises todos esos “puntos visibles” de tu marca, a través de los cuales los pacientes reciben información sobre tu centro. Nos referimos a: web, ficha de Google Business Profile, reseñas, redes sociales, emails, WhatsApp, llamadas, presupuestos, documentos, señalética, recepción, tono del equipo y experiencia en consulta.

¿Van todos en la misma línea o cada uno es “de su padre y de su madre”? En el caso de que la respuesta sea la segunda, ¡tenemos un problema! Este tipo de choques lo que hacen es no generar confianza en el paciente.

Por eso, para definir bien esta fase, es necesario que te preguntes lo siguiente:

Qué dicen los pacientes en las reseñas.
Qué motivos mencionan cuando recomiendan la clínica.
Qué dudas aparecen antes de reservar.
Qué servicios se venden mejor y cuáles requieren demasiada explicación.
Qué transmite la web.
Cómo responde recepción.
Qué diferencia real existe frente a otras clínicas privadas de la zona.

El resultado va a ser un planning en el que vas a poder detectar las incoherencias con las que se topan tus pacientes en el día a día buscando información o visitando tu clínica.

Porque igual tú quieres ir de moderno, pero para pedir una cita hay que enviar una paloma mensajera. Puede que quieras parecer cercano, pero los mensajes sean distantes y fríos como el hielo. ¡Y así con todo!

Define una propuesta de valor concreta.

¿Por qué un paciente debería elegir tu clínica y no otra?

No, no nos sirve la típica respuesta de “porque ofrecemos atención personalizada”, “porque tenemos un equipo multidisciplinar” o “porque cuidamos de tu salud”. ¡Eso lo dice todo el mundo! Para que tu propuesta de valor sea fuerte ,debe ser concreta, relevante y demostrable.

Si tienes una clínica de fisioterapia, quizás quieras posicionarte como un especialista en recuperación activa.

La clave en esto es cruzar tres elementos:

Lo que tu clínica hace especialmente bien.
Lo que tus pacientes valoran de verdad.
Lo que la competencia no comunica con claridad.

Identifica al paciente ideal.

Si tu estrategia de branding está bien definida, no está diseñada para “hablar a todo el mundo”, sino a un paciente concreto.

En este artículo de Doctorideal te explicamos por qué gustar a todo el mundo no funciona en una clínica.

Con esto nos referimos a la importancia que tiene definir quién es tu paciente ideal, ese que más encaja con la clínica, que valora tu propuesta y que tiene más probabilidades de repetir o recomendar.

No todos buscan lo mismo, y por eso, antes de crear mensajes, campañas o contenidos, tienes que definir bien a quién quieres atraer. Para hacerlo, conviene analizar qué pacientes son más rentables, cuáles repiten más, cuáles llegan mejor informados, cuáles recomiendan y con cuáles el equipo trabaja mejor.

Hablar para un paciente concreto hace que la marca sea más directa, más humana y memorable.

Construye una personalidad de marca coherente.

En el momento de definir la personalidad de tu marca es cuando toca establecer cómo comunicas en situaciones habituales, como en el momento de explicar un tratamiento, cuándo alguien llama por primera vez a la clínica, cómo se envía un presupuesto o cómo se responde una reseña negativa, entre otros.

Aquí puede ayudarte a definir unas reglas simples:

Usar un lenguaje claro, sin tecnicismos innecesarios.
Explicar siempre el siguiente paso al paciente.
Mantener un tono profesional, cercano y tranquilo.
Evitar promesas exageradas o mensajes genéricos.
Adaptar el canal sin perder coherencia de marca.

Tu clínica es todo uno y, por lo tanto, la marca debe sentirse igual de coherente en un anuncio, en una llamada y en la consulta.

Diseña la experiencia del paciente alrededor de la promesa.

¿Con qué te quedas cuando vas al peluquero? En si te ha cortado bien las puntas, si te ha hecho ese degradado, si ha subido las tarifas, si te ha ofrecido un cafecito mientras esperabas, ¡todo es importante!

El branding no acaba en el momento en el que ya tienes publicada la web, sino que acompaña a toda la experiencia del paciente en tu clínica.

Para poder dar sentido a esto, es necesario que establezcas bien cuáles son los pasos que da tu paciente: descubrimiento, reserva, primera visita, consulta, tratamiento, seguimiento y fidelización. Y llegados a este punto es cuando te pones en su lugar: qué necesita sentir, qué dudas puede tener y qué gesto de la clínica puede aumentar su confianza.

Antes de la cita necesita claridad: servicios bien explicados, facilidad para reservar y confirmaciones útiles.
Durante la visita necesita orientación: saber dónde ir, cuánto esperará, qué va a pasar y qué opciones tiene.
Después necesita continuidad: seguimiento, acceso a documentación, recordatorios, indicaciones claras…

Cada detalle debe ir alineado con tu estrategia de marca y reforzar esa imagen que quieres que te diferencie.

Traduce la estrategia a identidad visual y contenidos.

¡Ahora sí! Es el momento de dar forma a lo que en tu cabeza significaba identidad visual y branding. El logo, los colores, la tipografía, las fotografías y el diseño de la web deben representar la estrategia, no sustituirla.

Si, por ejemplo, tu clínica es de medicina deportiva, puede que necesite una imagen dinámica y enérgica. Pero si, por el contrario, es una clínica de cuidado de la mujer, puedes tirar por una imagen más tranquila y cuidadosa. Lo que tienes que entender es que, además de que quede bonito, lo importante es que el paciente entienda qué tipo de clínica eres.

Amplia la información sobre este tema con el artículo de Doctorideal sobre marketing visual: qué es y cómo puede mejorar la percepción de mi clínica.

Lo mismo va a pasar con los contenidos que compartas. Los artículos del blog, las publicaciones en redes o los mails que envíes tienen que estar alineados y destinados a reforzar el posicionamiento que has escogido. Nada de publicar por publicar; el objetivo es educar, orientar y resolver las dudas que puedan tener.

Mide y ajusta la estrategia.

Ahora que ya lo tienes todo listo, no es plan de abandonarlo a su suerte, sino que debes hacer un seguimiento para poder ajustar cualquier cosilla que no funcione como estaba pensado.

Para ello es necesario que impliques a todas las partes que trabajan en la clínica. Saber qué dudas son las que más se repiten, las cosillas que les echan para atrás o el saber dónde se atascan los presupuestos son puntos en los que pueden ayudarte los profesionales y el personal de recepción.