Nueva normativa para evitar SMS fraudulentos
Tanto si esto te suena de algo, como si es la primera vez que lo lees, ¡te interesa!
Recientemente ha entrado en vigor la Orden TDF/149/2025, que obliga a los operadores de telefonía a bloquear los SMS que utilicen un nombre comercial o un alias no registrado.
El objetivo de esta medida es reducir el smishing, es decir, evitar que los estafadores suplanten la identidad de tu clínica y envíen mensajes corruptos en tu nombre que puedan perjudicar a las personas que los reciban.
Registrar un alias en la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) permitirá que se verifique tu nombre y que no se bloqueen los SMS que mandes desde tu clínica.
Pero tranquilo, hasta que esto ocurra, en Archivex ya hemos puesto solución al problema, ¡te contamos todo!
¿Qué es el registro de alias?
El alias o “nombre comercial” con el que quieres que tus pacientes reciban tus SMS, ese que aparece como el remitente, en lugar de tu número de teléfono.
No es lo mismo que envíes un recordatorio de cita y el remitente sea Clínica Segura que Clínica 3453. No le da la misma confianza al paciente y quizás incluso ni lo abra pensando que es spam y que puede tener algo malicioso en el interior.
Por eso, en el momento del registro es importante que pongas un nombre claro, conciso y con el que te puedan identificar rápidamente, siempre respetando el formato permitido en el registro nacional de alias.
¿Quién puede registrar un alias?
Según se establece en la normativa, esta gestión puede realizarla el propio titular del alias que utilice ese nombre para comunicarse con sus clientes; y también, entidades que actúen en nombre de los titulares del alias.
Es decir, que tú, como gerente y responsable de la clínica, puedes realizar el registro del alias, o designar a una entidad que actúe en tu nombre, aunque tendrás que firmar autorizaciones y demás papeleos de los ya habituales.
¿Dónde hay que realizar el registro y cómo es el proceso?
Para solicitar la inscripción de un alias, el proceso debes realizarlo por la sede virtual de la CNMC y, una vez hayas accedido mediante identificación CLAVE o certificado electrónico, deberás seguir los pasos que te vayan marcando en el proceso de registro.
Es importante que tengas en cuenta que, si el registro lo va a hacer una entidad autorizada por tu parte, deberá adjuntar una carta de autorización firmada por ti, además de la documentación necesaria.
En la solicitud deberás indicar el alias que quieres registrar y el tipo de comunicación con el que lo quieres asignar (SMS, MMS o RCS).
¿Cuándo se bloqueará un SMS con alias?
En este caso, los operadores de mensajería tienen que bloquear los mensajes que se envíen con alias que no están registrados. Es decir, que si no tienes registrado tu alias y te dedicas a enviar SMS a lo loco, estarás haciendo una inversión para nada, ya que los pacientes no los van a recibir. Tranquilidad, más adelante te contamos cómo lo hemos solucionado en Archivex.
¿Cuándo entra en vigor la normativa?
La normativa está vigente desde el pasado 15 de septiembre, por lo que los SMS que se hayan enviado desde la fecha con alias que no están registrados, ya habrán sido bloqueados por las operadoras de telefonía.
Si utilizas Archivex, puedes estar tranquilo.
¡Que no cunda el pánico! En Archivex lo tenemos todo listo para que todos los SMS que envíes no se bloqueen, hasta el momento en que registres tu alias.
Desde ahora, cuando mandes un recordatorio de cita o una campaña de marketing, el remitente que les aparecerá a tus pacientes será Archivex; así nos aseguramos de que el mensaje llega a buen puerto.
¿Cómo cambiar el nombre del remitente en Archivex cuando tengas tu alias registrado?
Vas a poder modificarlo en un par de pasos. Tan solo tendrás que acceder a la configuración de SMS dentro del software y encontrarás dos botones:
- El nombre del alias, dónde aparece Archivex y que vas a poder editar con el que hayas registrado.
- Un espacio donde debes adjuntar la resolución de inscripción que te hayan facilitado desde la CNMC y con la cual nos aseguramos de que todo está ok.
Una vez hayas rellenado estos campos, nos encargaremos de verificar la información y hacer el cambio de tu remitente en el envío de SMS.
Y aunque así de primeras te parezca algo engorroso, piensa que con esta nueva normativa para evitar SMS fraudulentos lo que se quiere es que tengas más seguridad en el envío de tus comunicaciones por esta vía y, por consiguiente, garantizar la seguridad de lo que reciben tus pacientes.