Felicitaciones de cumpleaños para mejorar la relación y fidelización de pacientes en tu clínica
¿Tú también eres de los que tienen una lista de gente imprescindible que te gusta que no se olviden de tu cumpleaños? Pues a tus pacientes seguramente les pase lo mismo. ¡Cuídalos!
Un pequeño gesto que puede generar un impacto enorme y que, gracias a las automatizaciones de Archivex, te llevará poco tiempo y se convertirá en una de las acciones de marketing más rentables para tu clínica.
Esto no va de luces de neón o una campaña al nivel de las luces de Navidad de Vigo, sino de demostrar que tus pacientes te importan.
Enviar una felicitación de cumpleaños a un paciente es algo más que un texto bonito o un descuento; es acercarte a él y hacer que no se sienta un número en tu base de datos; es algo de lo que hablamos siempre: ¡fidelizar!
Aquí tienes un Academy en el que te damos estrategias efectivas para enamorar y fidelizar a los pacientes de tu clínica.
Pero claro, aquí hay algo que tienes que trabajar y es el hecho de no llegar a ser uno de los cientos de mensajes comerciales que reciben tus pacientes, bien sea un día normal o el día de su cumpleaños. El qué se dice y el cómo, son dos puntos que no puedes dejar de lado; tiene que ser la base de esta estrategia de marketing para tu clínica.
Porque con eso es con lo que aparece la magia. Un paciente que siente esa conexión y esa cercanía por tu parte es uno que repite y recomienda. Y a esos son los que más hay que cuidar.
Además, a nivel de marketing, el día del cumpleaños tiene unas cualidades muy interesantes: la persona está más receptiva, más abierta a las interacciones positivas y más predispuesta a aceptar “regalitos”. No es casualidad que muchas marcas, del sector o no, utilicen esta fecha como punto de contacto estratégico, ¿verdad?
El efecto en tu clínica: aumenta la recurrencia, el ticket medio y tu ventaja competitiva.
1. Sube la recurrencia.
¿Has recibido un mensaje de cumpleaños de una de tus marcas favoritas en la que llevabas tiempo sin comprar y has acabado añadiendo algo a la cesta? Un mensaje amable puede ser justo el empujón que tu paciente necesita para volver a activar un tratamiento, seguir su plan terapéutico o pedir cita después de meses sin venir.
La felicitación funciona, como un recordatorio suave, sin presión ni venta directa, y aquí es donde entra lo que te hablábamos sobre la importancia de cómo debe ser el mensaje que envíes.
2. Aumenta el valor de cada paciente.
En el caso de que quieras añadir una oferta especial de cumpleaños o un pequeño descuento, puede servirte para impulsar servicios complementarios. Por ejemplo, es algo que funciona muy bien en medicina estética; en fisioterapia y podología, opciones de revisiones; en psicología, sesiones de seguimiento o evaluaciones trimestrales.
3. Genera diferenciación real.
Estamos acostumbrados a recibir mensajes de felicitación de cumpleaños de marcas de ropa, accesorios, cosmética, etc., pero ¿has recibido alguno de tu centro de entrenamiento, psicóloga o dermatólogo? Seguramente no. La mayoría de las clínicas no felicitan y aquí es donde tienes un filón que aprovechar. ¡Marca la diferencia!
4. Humaniza tu marca.
Está muy bien que muestres tu día a día en redes sociales, que los pacientes conozcan más al personal de tu clínica, pero tienes que ir más allá. Acordándote de este día tan especial para tus pacientes, estás construyendo una relación que va más allá de prestar un servicio, ¡y eso les encanta!
Cómo hacer que tu felicitación funcione de verdad (y no parezca un mensaje robótico)
Si vas a felicitar, tienes que hacerlo bien. Si vas a enviar una felicitación genérica, mejor que no hagas nada, porque puedes conseguir el efecto contrario al deseado.
- Empieza por cuidar el tono. Evita los textos fríos, técnicos o excesivamente comerciales. No quieres sonar a “te felicito, pero en el fondo quiero venderte algo”, sino a “nos acordamos de ti porque para nosotros eres especial”.
- Incluye el nombre del paciente y el de la clínica o profesional. A veces, añadir una frase más emocional, algo tan simple como “Ha sido un placer acompañarte este año”, marca la diferencia. Si quieres pasarte el juego y hacerlo todavía más cercano, puedes firmar el mail con el nombre del profesional que siempre le trata, ¡es un puntazo!
- Otro punto importante es la coherencia con tu marca. Si tu clínica tiene un tono más formal, que el mensaje sea amable pero sobrio. Si tu marca es cercana y desenfadada, puedes permitirte un toque más cálido. Cada palabra que incluyas en la felicitación de cumpleaños tiene que reflejar la forma en la que te comunicas día a día con ellos en la consulta.
- Y luego está el gran tema: el valor añadido. No siempre es necesario, pero sí recomendable en determinados contextos. Puede ser una invitación a una revisión anual, una sesión con descuento, una promo de temporada o incluso un pequeño regalo no económico (por ejemplo, una guía o contenido útil).
Si no quieres utilizar descuentos puedes echar un vistazo a este artículo de Doctorideal en el que hablan de cómo fidelizar pacientes sin caer en descuentos que devalúen tu trabajo.
¡No te repitas como el ajo! Es importante que cambies el mensaje cada año porque si te envías una y otra vez lo mismo, harás que pierda frescura y que dejen de sentir esa sensación de importancia.
Automatiza felicitaciones de cumpleaños con Archivex.
Aquí es donde entra la parte más potente: no vas a tener que ir apuntando uno a uno el cumpleaños de los pacientes en el calendario de pared de animalitos de la oficina. Lo hacemos por ti, y de forma automática. ¿Es o no es maravilloso?
El sistema de automatizaciones de Archivex está pensado para que tareas repetitivas, como esta, funcionen sin esfuerzo. Tú dedicas 10 minutos a configurarlo y a partir de ahí el software se ocupa de todo.
Así se configura paso a paso.
Cuando entras en Archivex como gerente o administrador:
1. Accede al menú de Configuración.
2. Entra en Automatizaciones. Allí verás los diferentes flujos que puedes activar: recordatorios de citas, modificación, notificaciones de citas online y, por supuesto, felicitaciones.
3. Selecciona “Felicitación de cumpleaños” dentro de los tipos disponibles.
4. Elige cuándo quieres que se envíe:
- El mismo día.
- Uno o varios días antes.
5. Personaliza el contenido del mensaje utilizando variables como:
- Nombre del paciente
- Nombre de la clínica
- Añade una imagen personalizada
6. Selecciona el canal: SMS o e-mail. El SMS sigue siendo el rey: rápido, directo y con una tasa de apertura altísima.
7. Si usas SMS, revisa tu saldo. Es la única parte que conviene vigilar para que no se detenga el envío.
8. Guarda.
9. Final. Archivex hará el resto todos los años, sin fallar ni un cumpleaños.
La fidelización no es cuestión de presupuesto, sino de intención.
Un cumpleaños no es una fecha cualquiera. Es un día en el que las personas están más abiertas, más sensibles y más receptivas a pequeños gestos que no se olvidan. Y si les felicitas sin esperar nada a cambio, pero con una estrategia detrás, estás construyendo una relación que va más allá del tratamiento.
Archivex te permite hacer estas acciones de fidelización más automáticas, fáciles y sostenibles dentro del ajetreo diario que llevas.
Porque al final, fidelizar no es magia. Es detalle, consistencia y el toque justo de automatización.