# Diseño estratégico del mix de servicios para maximizar margen: qué servicios atraen, cuáles fidelizan y cuáles rentabilizan ![Diseño estratégico del mix de servicios para maximizar margen: qué servicios atraen, cuáles fidelizan y cuáles rentabilizan](https://archivex.io/img/articles/158/ImZod0zAksN4y02So0kx8SlYGp95tkQ5bAHCsruL.jpg) **Categoria**: Estrategia > Descubre cómo diseñar el mix de servicios de tu clínica para atraer pacientes, fidelizarlos y mejorar el margen con una estrategia rentable. ## Resumen Incluir un nuevo servicio en tu clínica no tiene que ser sin motivo, porque lo haga la competencia o lo anuncie una influencer. En este artículo hablamos de cómo hacer un diseño estratégico del mix de servicios para tu clínica. ## Contenido ![mix de servicios clínica](https://archivex.io/img/articles/8nke3tXMSsF4Hj9VUKHNn2upQte4I2KxydEiM3jM.png) ¿Recuerdas el dicho de “el que mucho abarca, poco aprieta”? Pues eso puede pasarte si te pones a añadir servicios como un loco en tu clínica. Tener muchos no quiere decir que tu centro vaya a ser más rentable; de hecho, puede pasar lo contrario: **más costes, complejidad y esfuerzo comercial**. En tu clínica **no todos los servicios que ofrezcas tienen que cumplir la misma función**. Algunos estarán pensados para nuevos pacientes, otros para trabajar la fidelización y otros para mantener la rentabilidad de tu clínica. ¡Este es el mix de servicios! ## Por qué el mix de servicios no se debe improvisar. ¿Recuerdas aquella cazadora amarilla que lanzó Zara y que se hizo tan viral que la quería todo el mundo? Pues probablemente en alguna que otra ocasión hayas querido incorporar un servicio a tu clínica porque se lo ha hecho María Pombo y se va a poner de moda, o porque la competencia se te ha adelantado. Pero, **¿es realmente lo que necesitas y es sostenible en tu centro?** Cuando se toman este tipo de decisiones, normalmente luego llega la dura realidad: necesitas comprar aparatología, no tiene tanta recurrencia como creías y la demanda es para llorar. **Un mix inteligente parte de una pregunta mucho más terrenal: ¿qué papel juega cada servicio dentro de mi centro?** Porque una primera consulta de fisioterapia, una valoración de suelo pélvico, un plan de nutrición clínica, una sesión de psicología o un grupo de pilates terapéutico no cumplen la misma función, aunque todos estén destinados a la mejora de la salud de los pacientes. ## Qué servicios atraen pacientes nuevos. ¡Piensa en ti mismo como paciente y entiende a los tuyos! **Los servicios que mejor atraen suelen ser los más fáciles de entender y los que responden a una necesidad concreta**. Lo que realmente quieren es una solución clara, y a poder ser no muy cara, de sus problemas. Normalmente, los servicios que tienen una alta intención de búsqueda son: **-** **Fisioterapia** **-** **rehabilitación** **-** **Dolor lumbar** **-** **Suelo pélvico** **-** **Psicólogo** **-** **Nutricionista** **-** **Clínica privada** Esto te puede servir tanto para aplicarlo en el SEO de tu web o redes sociales, como para la comunicación, y para que el paciente entienda rápido qué haces y para qué le sirves. ## El servicio que atrae no siempre es el que más margen deja. Aquí conviene bajar a tierra una idea clave: el servicio de entrada no tiene por qué ser el más rentable. De hecho, muchas veces no lo es. ¡Pongámonos en situación! Imagina que tienes muchas primeras visitas que llegan a ti por dolor lumbar. Suena maravilloso porque es un problema muy frecuente, que la gente suele identificar con facilidad y que no les hace dudar en qué necesitan para solucionarlo, sino que la intención de búsqueda para el problema es clara. Pero (ahora viene lo malo), **si llegan a tu clínica, les das un masajito y se van sin intención de volver, entonces tu clínica depende demasiado de estar captando pacientes todo el tiempo**. Sí en cambio, esa primera visita la incluyes en un recorrido asistencial, puede pasar a convertirse en algo mucho más rentable. ## Cómo diseñar un mix estratégico sin convertir la clínica en un bazar. Lo interesante y por lo que deberías empezar es a **clasificar cada servicio por su finalidad: atraer, fidelizar o rentabilizar**. Igual algunos puedes ubicarlos en varias categorías o claramente cumplirán una única función. ### Servicios de atracción **Son esos que captan la atención del paciente, le transmiten confianza, sensación de necesidad** y que, por lo tanto, hacen que entre por primera vez en tu clínica. Suelen ser claros, conocidos y con alta intención de búsqueda. ### Servicios de fidelización Los que hacen que te vayan a elegir a ti por encima de todas las posibilidades. Vamos, que son como el cocido de tu madre, que no lo cambiarías por nada del mundo. Este tipo de servicios **son los que alargan la relación, aumentan adherencia y mejoran la continuidad asistencial**. ### Servicios de rentabilidad Podríamos decir que aquí incluimos **los que dejan “money” porque están bien estructurados, dejan mejor margen y sostienen el negocio**. En el momento de ponerte a valorar cada uno de los servicios para ver en qué “categoría” incluirlo, puedes responder a estas preguntas: * *¿Cuántos pacientes nuevos trae cada servicio?* * *¿Cuánto tiempo medio permanece el paciente activo?* * *¿Cuánto margen deja por hora?* * *¿Cuántas derivaciones genera hacia otros servicios?* * *¿Qué porcentaje de su agenda depende de promociones o descuentos?* **Si un servicio atrae mucho, pero no deriva ni fideliza, quizá solo te está llenando la sala de espera. Si otro deja buen margen, pero nadie lo compra porque casi nadie lo entiende; el problema no es el servicio: es cómo lo presentas.** ## ¿Tu objetivo? Que cada servicio sirva de empuje al siguiente. El diseño estratégico del mix de servicios no está pensado para inflar tu propuesta y destacar. No es copiar al vecino, ni endeudarte hasta las cejas comprando aparatología “por comprar”. **El diseño estratégico del mix de servicios es decidir qué atrae, qué fideliza y qué rentabiliza, de forma que todo gire a favor de tus pacientes y de tu negocio**. ¿En qué punto te encuentras tú? --- ## Sobre Archivex **Archivex** es un software de gestión clínica en la nube utilizado por más de 2.000 clínicas en España. 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